Zirve Teknik Servis Çağrı Merkezi olarak kombi, klima, beyaz eşya, televizyon ve elektronik ev aletlerinizin arıza tespiti, bakım, onarım ve yedek parça süreçlerinde en çok merak edilen 20 kritik soruyu ve uzman yanıtlarını bu rehberde bir araya getirdik.
1. Servis Kaydı, Randevu ve Çağrı Merkezi Süreçleri
Çağrı merkezimize kaydınız ulaştığı anda adresinize en yakın konumdaki nöbetçi gezici teknik servis ekibimiz yönlendirilir. Yoğunluğa ve trafik durumuna bağlı olarak ekiplerimiz genellikle aynı gün içinde (ortalama 2 saat) adresinizde olur.
Evet, 7/24 kesintisiz hizmet veriyoruz. Özellikle kış aylarında kombi arızaları ve yaz aylarında klima/buzdolabı acil durumları için nöbetçi saha ekiplerimiz resmi tatiller ve pazar günleri de dahil olmak üzere sahada aktiftir.
Evet. Müşteri temsilcimizle görüşürken evde veya iş yerinde bulunacağınız saat dilimini belirtebilirsiniz. Saha teknisyenimiz adrese gelmeden yaklaşık 30 dakika önce sizi telefonla arayarak teyit alır.
Süreci hızlandırmak için:
- Cihazınızın markası, türü ve varsa tam modeli,
- Ekranda beliren hata kodu (örneğin Kombi E01, F5 veya Çamaşır Makinesi E18 hatası gibi),
- Açık adresiniz ve iletişim numaranızın belirtilmesi yeterlidir.
Evet. Çağrı merkezimizi arayarak veya WhatsApp destek hattımız üzerinden servis randevunuzu herhangi bir cezai işlem veya ek ücret olmadan erteleyebilir veya iptal edebilirsiniz.
2. Beyaz Eşya Tamiri ve Arıza Çözümleri
Bu durum genellikle gaz kaçağı, evaporatör fan motoru arızası, sensör/termostat bozulması veya No-Frost rezistans tıkanıklığından kaynaklanır. Teknisyenlerimiz gaz basıncı ve elektronik devre kontrollerini yerinde yaparak kesin çözümü sağlar.
Aşırı ses ve sarsıntı çoğunlukla kazan bilyalarının (rulman) aşınması, amortisörlerin patlaması veya denge ağırlıklarının gevşemesinden meydana gelir. Bilye ve amortisör değişimi orijinal parçalarla uzman ekibimizce garantili olarak yapılır.
Yıkama suyunun ısınmaması rezistans (ısıtıcı) arızası veya anakart üzerindeki ısıtma rölesinin yanmasından kaynaklanır. Isınmayan su deterjanı çözemez ve bulaşıkları lekeli bırakır. Parça testi sonrası tamir yerinde gerçekleştirilir.
Arızaların %90'ı tam donanımlı servis araçlarımız sayesinde doğrudan evinizde / yerinde çözülür. Yalnızca ağır kazan kaynakları veya ileri düzey elektronik kart testleri gerektiren durumlarda cihaz teslim fişi ile atölyeye alınır.
Arçelik, Beko, Bosch, Siemens, Profilo, Vestel, Samsung, LG, Altus, Regal, Franke, Whirlpool, Electrolux ve piyasadaki tüm popüler markaların bakım, montaj ve arıza onarım işlemlerini özel teknik servis statüsünde gerçekleştiriyoruz.
3. Kombi, Klima ve İklimlendirme Hizmetleri
Brülör temizliği, genleşme tankı hava basıncı kontrolü ve filtre temizliği yapılan bir kombi tam verimle çalışır. Düzenli bakım, gaz tüketiminde %15 ila %25 oranında tasarruf sağlar ve kış ortasında büyük arıza risklerini ortadan kaldırır.
Petek temizliğinin ortalama 2 yılda bir yapılması önerilir. Radyatörlerin alt kısmının ısınmaması, borularda kireç ve çamur tortusu birikmesinden kaynaklanır. Çift yönlü yıkama makinelerimizle tesisata zarar vermeden temizlik yapıyoruz.
Klimanın yeterince soğutmaması, boru bağlantılarında karlanma olması gaz eksikliğinin işaretidir. Ekiplerimiz önce azotla kaçak testi yapar, kaçak noktayı onarır, vakum işlemi sonrası gramajına uygun yeni nesil gaz şarjı gerçekleştirir.
Evet. Taşınma veya oda değişikliği durumlarında mevcut gazı kompresöre toplayarak (gaz kaybı olmadan) cihazınızı söküyor, yeni yerinde profesyonelce montajını, elektrik ve drenaj bağlantılarını yapıyoruz.
Sürekli düşen basınç tesisatta veya kombi içinde su kaçağına; 3 bar üzerine çıkan basınç ise genleşme tankı veya doldurma musluğu arızasına işaret eder. Cihazın emniyet ventilinden su akıtmaması için vakit kaybetmeden servis çağırmanız gerekir.
4. Garanti, Fiyatlandırma ve Yedek Parça Politikası
Evet. Tamir edilen veya değiştirilen tüm orijinal yedek parçalar ve işçiliğimiz 1 YIL (12 Ay) resmi servis garantisi altındadır. Garanti süresi içinde aynı parçadan kaynaklanan arızalar tamamen ücretsiz giderilir.
Teknisyenimiz adresinize gelip arıza tespitini yaptıktan sonra yapılacak işlem ve net fiyat bilgisi verilir. Onarımı onaylamanız durumunda servis arıza tespit ücreti alınmaz, yalnızca tamir bedeli tahsil edilir.
Kapıda nakit, tüm banka kartları ve kredi kartları ile (talebe göre taksitli) mobil POS üzerinden güvenli ödeme yapabilir veya şirket hesaplarımıza Havale / FAST ile ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
Kesinlikle. Yapılan her onarım işlemi için parça detaylarının, teknisyen bilgilerinin ve garanti süresinin yazılı olduğu resmi servis teslim formu ve e-Fatura / e-Arşiv faturanız düzenlenerek tarafınıza iletilir.
Firmamız bağımsız ve çok markalı Özel Teknik Servis olarak hizmet vermektedir. Garantisi bitmiş cihazlarınız için orijinal yedek parça, ekonomik fiyatlandırma, aynı gün hızlı müdahale ve 1 yıl parça garantisi avantajı sunmaktayız.
Cihazınızda Arıza mı Var?
Beyaz eşya, kombi veya klimanız için 7/24 çağrı merkezimizden anında teknik servis kaydı oluşturabilirsiniz.