Zirve Teknik Servis Çağrı Merkezi (“Firma” veya “Biz”) olarak, zirveserviscagrimerkezi.com web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın ve çağrı merkezimiz üzerinden servis kaydı oluşturan müşterilerimizin kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu metin; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verilerinizin toplanma yöntemleri, işlenme amaçları ve çerez (cookie) kullanım ilkelerimiz hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Toplanan Kişisel Veriler ve İşlenme Amaçları
Web sitemizdeki iletişim ve servis talep formları, WhatsApp destek hattımız veya çağrı merkezimiz aracılığıyla tarafımızla paylaştığınız veriler (Ad-Soyad, Telefon Numarası, Adres/Lokasyon Bilgisi, Arızalı Cihaz Bilgisi ve Fatura Bilgileri) aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak işlenmektedir:
- Teknik servis arıza kaydının oluşturulması ve nöbetçi gezici ekiplerimizin adresinize yönlendirilmesi,
- Randevu teyidi, arıza tespit süreçleri ve iş durumu hakkında telefon/SMS yoluyla bilgilendirme yapılması,
- Onarım, bakım ve montaj işlemlerine ilişkin 1 yıllık garanti takibinin ve servis fişlerinin düzenlenmesi,
- Mali ve yasal yükümlülükler doğrultusunda e-Fatura / e-Arşiv faturaların tanzim edilmesi,
- Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve hizmet kalitemizin artırılması.
2. Kişisel Verilerin Aktarılması ve Korunması
Kişisel verileriniz; üçüncü şahıslara ticari veya reklam amaçlı asla satılmaz, kiralanmaz ya da paylaşılmaz. Verileriniz yalnızca:
- Hizmetin ifası amacıyla sahadaki yetkili teknik personellerimiz ve operasyon birimimizle,
- Yasal zorunluluklar halinde kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlarla paylaşılabilir.
Web sitemiz üzerinden yapılan tüm veri trafiği 256-bit SSL Güvenlik Sertifikası ile şifrelenmekte ve güvenli sunucularda saklanmaktadır.
3. Çerez (Cookie) Kullanımı ve Türleri
Web sitemizin performansını artırmak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve site trafiğini analiz etmek amacıyla çerezler (tarayıcınıza kaydedilen küçük metin dosyaları) kullanılmaktadır. Sitemizde kullanılan temel çerez türleri şunlardır:
| Çerez Türü | Açıklama ve Kullanım Amacı |
|---|---|
| Zorunlu Çerezler | Web sitesinin temel işlevlerinin (sayfa navigasyonu, güvenlik, form gönderimi) düzgün çalışabilmesi için şarttır. |
| Analitik Çerezler | Ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını, hangi sayfaların daha çok görüntülendiğini ölçümleyen anonim istatistiki verilerdir (örn: Google Analytics). |
| İşlevsel Çerezler | Kullanıcının dil, bölge tercihi veya geçmiş servis arama tercihlerini hatırlayarak kullanım kolaylığı sağlar. |
Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek çerezleri dilediğiniz zaman engelleyebilir veya silebilirsiniz; ancak zorunlu çerezlerin kapatılması sitemizin bazı bölümlerinin düzgün çalışmasını engelleyebilir.
4. KVKK Kapsamındaki Haklarınız ve Başvuru
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sahipleri; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme ve mevzuata uygun olarak verilerin silinmesini ya da yok edilmesini talep etme hakkına sahiptir.
Kişisel verileriniz ve gizlilik haklarınızla ilgili her türlü soru veya talebinizi aşağıdaki resmi iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz:
- Firma Ünvanı: Zirve Teknik Servis Çağrı Merkezi
- Web Sitesi: zirveserviscagrimerkezi.com
- E-Posta: info@zirveserviscagrimerkezi.com
- Telefon: 0850 532 30 24